IMAS-MARKETING SI SONDAJE S.A.

Servicii de sondare a opiniei publice cu tema ”Evaluarea satisfacţiei clienților cu privire la serviciile furnizate de Primăria Municipiului Pitești”. Cercetarea sociologică de tip cantitativ se va desfăşura în următoarele etape: evaluarea nevoilor, colectarea datelor, prelucrarea datelor, prezentarea rezultatelor şi a eventualelor măsuri de îmbunătăţire. În cadrul acestui studiu, va fi măsurată percepţia cetăţenilor cu privire la activitatea adiministrației publice locale, a serviciilor publice, a funcţionarilor publici.De asemenea, studiul vizează identificarea problemelor prioritare pentru cetăţeni şi colectarea de sugestii privind oportunităţile de investiţii/ dezvoltare la nivel local. Volumul eșantionului se stabilește la 400 de interviuri telefonice valide (metoda CATI), cu populația rezidentă în vârstă de 18 ani și peste. La aceste interviuri se adaugă 100 de interviuri obținute prin procedura intervievării față în față (metoda PAPI). Studiul trebuie să ofere un grad de comparație al nivelului serviciilor oferite de ultima chestionare.

Servicii de întocmire a unui studiu de evaluare a indicelui de satisfacție al călătorilor cu privire la serviciul de transport public local, prin curse regulate, din municipiul Pitești. Metodologia pentru efectuarea studiului trebuie să fie conformă cu cerinţele incluse în Standardul EN 13816. Chestionarul are ca scop principal compararea indicatorilor de calitate oferiţi şi a indicatorilor de calitate percepuţi de pasageri. Rezultatul final al studiului include un procent de pasageri mulţumiţi datorită performanţei indicatorilor cheie şi un număr de pasageri nemulţumiţi prin compararea cărora se poate identifica gradul de satisfacţie a aşteptărilor acestora.

Studiu de satisfactie fata de utilizarea serviciilor publice de transport in comun

Studiu de satisfactie fata de utilizarea serviciilor publice de transport in comun

Raport privind Juriul Spectatorilor/vizitatorilor