Se va asigura asistenta permanenta de specialitate (24/24 ore/zi) privind: - Administrare de produse software de sistem si utilizare (sisteme de operare, aplicatii desktop, sisteme de gestiune a bazelor de date); - Servicii suport pentru produse software aplicative de uz general (instalare, asistenta utilizare, asistenta tehnica, actualizari versiuni); - Consultanta pentru configurarea sistemelor informatice; - Consultanta pentru achizitia de sisteme de calcul, aplicatii desktop si / sau aplicatii dedicate; - Realizare software (la cerere, orientate spre necesitatile clientului); - Intretinerea sistemelor informatice, a software-ului si a multifunctionalelor din reteaua locala a beneficiarului, pentru toate situatiile care nu necesita achizitia de componente, consumabile sau parti hardware ; - Administrare sisteme si exploatare echipamente informatice si retele; - Reparatii in cazul defectarii sistemelor de calcul, pentru toate situatiile care nu necesita achizitia de componente, consumabile sau parti hardware; - Configurarea si administrarea adreselor de corespondenta; - Consultanta telefonica si prin conectare la distanta pentru sistemele de calcul din sucursale; - Mentenanta aplicatiilor achizitionate de la terti si aflate in exploatare, prin monitorizarea, verificarea si raportarea functionalitatilor acestora; - Monitorizarea sistemelor de supraveghere video locale si in teritoriu, aflate in exploatare, actualizarea, mentenanta si dezvoltarea acestora in functie de necesi