Servicii de suport basic / help desk 24 ore lunare cu posibilitatea reportarii orelor nefolosite in limita unui trimestru, daca in perioada de referinta s-au consumat un minim de 70% din orele contractate. • Suport telefonic şi e-mail furnizat de help desk-ul BRINEL, care: o Înregistrează cererile de suport şi trimite confirmarea de primire şi numărul de înregistrare către reprezentantul Beneficiarului. o Răspunde la întrebări privind probleme legate de utilizarea sistemului Microsoft Dynamics Nav o Răspunde la întrebări privind probleme legate de instalarea componentelor Microsoft Dynamics Nav o Comunică informaţiile legate de starea cererilor de suport înregistrate o Comunică rezoluţiile cererilor de suport. • Interventie pe baza de date salvata, la sediul BRINEL. Beneficiarul este responsabil de furnizarea bazei de date. • Interventie pe baza de date live a Beneficiarului prin acces VPN de la sediul BRINEL. Se va incheia un contract de prestari servicii pentru anul 2021.