Program Suport: Luni - Vineri 08:00 - 18:00 Asistenta Tehnica (remote telefon / teamviewer): DA - 80 interventii Interventii ON-SITE (la sediul clientului): DA - 2 interventii Timp de raspuns maxim remote (MAXIM): 1 ora Timp de raspuns maxim pentru interventie on-site (MAXIM) - interventie solicitata pana in ora 12:00 a zilei: Aceeasi zi lucratoare Timp de raspuns maxim pentru interventie on-site (MAXIM) - interventie solicitata dupa ora 12:00 a zilei: Next Business Day Suport OS(sistem de operare): Upgrade / downgrade firmaware si alte softuri pentru printere: DA Tenician dedicat, Se atribuie persoana dedicata contului (tehnician cu datele de contact aferente numar de telefon / skype / mail): DA Monitorizare Proactiva Licente & Soft-uri (se face mentenanta permanenta prin monitorizarea echipamentelor): DA Manopera Reparatii GRATUITA (Nivelul reparatiilor efectuate de noi este la cel mai inalt nivel): DA Discount inclus pentru achizitionarea de consumabile - cartuse, birotica si papetarie și hartie: intre 10 - 35 % fata de pretul de lista Discount inclus pentru achizizitionarea de Echipamente IT / Printing (calculatoare, laptop-uri, telefoane, tablete, imprimante, videoproiectoare, componente, etc…): intre 5 - 25 % fata de pretul de lista Discount inclus pentru achizizitionarea de Echipamente Retelistica / Storage (Switch-uri, Routere Wireless, Acces Point, NAS, Servere, Rack, Servicii Cloud, Cablu, Prize, etc…) intre 10 - 40 % fata de pretul de lista ----------------------