Prestatorul se obligă să presteze servicii de servicii de suport și asistență tehnică pentru aplicațiile informatice A-REP, SCAT Plus, SCAT, A-SES și Spinit la standardele și performanțele prezentate în propunerea tehnică, după cum urmează: - Configurarea periodică a aplicațiilor A-REP, SCAT Plus, SCAT, A-SES și Spinit implementate la Universitatea de Medicină și Farmacie ,,Grigore T. Popa” din Iași, în conformitate cu modificarile intervenite în legislatie; - Investigarea gratuita a erorilor şi a dificultăţilor care apar în funcţionarea aplicaţiei informatice pentru a diagnostica cauza acestora. - Rezolvarea incidentelor, a neconformitatilor din funcţionarea aplicatiei. Durata de raspuns în urma unei sesizari este de maxim 2 ore de la data solicitarii pentru incidente majore în zilele lucratoare si de maxim 48 de ore pentru restul incidentelor; - Monitorizarea și optimizarea bazelor de date.