Pentru a asigura utilizarea în condiţii optime a acestor sisteme informatice au fost identificate următoarele apecte:Necesitatea existenţei unor servicii de mentenanţă software pentru remedierea disfuncţionalităţilor sau a erorilor semnalate în utilizare, cu privire la datele existente sau importate din alte sisteme (de ex. corecţii de date eronat importate sau eronat operate de către utilizatori).Menţinerea sistemelor în funcţiune, incluzând aici şi servicii de optimizare şi îmbunătăţire a vitezei de operare a aplicaţiei (ex. indexare baze de date pentru scăderea timpului de răspuns) odată cu creşterea numărului de date din bazele de date ale aplicaţiilor.Necesitatea existenţei unui serviciu de suport si asistenţă pentru utilizatorii şi administratorii sistemelor informatice pentru a răspunde rapid la diversele întrebări ale acestora, la rezolvarea problemelor curente identificate în operare.Asigurarea unui nivel de aşteptare controlabil la solicitările de remediere a disfunctionalităţilor, erorilor sau cerinţelor de asistenţă din partea utilizatorilor (de ex. prin existenţa unui serviciu optim care să asigure un timp maximal de răspuns la solicitări şi/sau remediere a incidentelor semnalate).Necesitatea de a putea adăuga noi funcţionalităţi sau de a modifica funcţionalităţile existente, la cerere, incluzând analiza cerinţelor împreună cu ANPDCA, realizarea, testarea si implementarea in producţie. Conform clauzelor contractuale.