7 locatii cuprinse; - Interventii in caz de defectiune, in termenul specificat mai jos si in functie de nivelul de severitate. Interventiile se vor efectua de la distanta prin protocoale securizate sau prin prezentare la sediul beneficiarului; - Colectare date privind infrastructura de servere si analizare stare echipamente; - Asistenta tehnica, administrarea si mentenanta echipamentelor hardware si intretinerea infrastructurii virtuale; - Monitorizarea si managementul infrastructurii de servere si reteaua de date; - Operatiuni de optimizare si reconfigurare infrastructura de stocare SAN (storage, switch-uri, librarie); - Actualizarea sistemelor de operare Windows (doar pentru server-ele fizice) si Linux; - Administrarea si asigurarea procesului de backup si restore al masinilor virtuale, pe discuri si pe casete (inclusiv baze de date); - Identificarea si solutionarea situatiilor critice aparute in infrastructura; - Administrarea, monitorizarea si configurarea retelei VPN; - Administrarea si configurarea solutiei proxy si mail server intern – solutii open-source. - Se va pune la dispozitia beneficiarului un sistem de tichete pentru gestionarea sesizarilor.