Pentru aplicatia SIIE, servicii de asistenta si mentenanta: a) Servicii de suport tehnic · call-center; · suport tehnic prin telefon și e-mail. b) Servicii de mentenanţă corectivă/perfectivă (mentenanţa corectivă presupune remedierea tuturor defecţiunilor şi problemelor în funcţionarea aplicaţiei software - bug-uri şi instalarea unei noi versiuni software sau a unor actualizări. Mentenanţa perfectivă presupune monitorizarea şi optimizarea aplicaţiei software și a bazei de date). · evaluarea și intervenția („debugging”) la incidentele/defectele apărute în lucrul cu aplicațiile software; · izolarea defectelor, restabilirea funcționalităților și restaurarea datelor având ca sursa cea mai nouă versiune de back-up; · monitorizarea și optimizarea aplicației software și a bazei de date. c) Mentenanţă adaptivă: · remedierea erorilor apărute la modulele Rapoarte · remedierea erorilor de funcționare de la modulul Versiuni dispozitive control (PDA). · remedierea erorilor de funcționalitate care pot apărea la alte module; · actualizarea bazei de date prin adăugare/modificare/ștergere informații care nu pot fi făcute din interfața bazei de date. · asigurarea unui centru de asistență pentru înregistrarea solicitărilor ANZ Pentru a putea gestiona activităţile puse la dispoziţie prin pachetele de servicii specificate anterior va fi utilizată ca punct de referinţă versiunea actuală a sistemului