DESCRIERE: Hlpdesk Telefonic – are ca scop identificarea situaţiei sesizate şi reprezintă prima etapă în soluţionarea problemei de la distanţă. Astfel, utilizatorului îi sunt oferite informaţiile necesare pentru rezolvarea incidentului. Helpdesk Remote – presupune conectarea la staţiile de lucru ale utilizatorilor sau la serverele centralizate de la distanţă, în scopul remedierii problemelor semnalate. Utilizatorul poate observa în timp real, pe propriul monitor, modalitatea de rezolvare a incidentului semnalat, putând acumula cunoştinţe pentru a reacționa într-o situaţie similară. - Suport IT remote, 24/7/365, printr-o echipa specializata de Remote - Suport IT pentru utilizatori si sustinerea activitatii lor zilnice - Rezolvarea incidentelor aparute pe statii de lucru - Asistenta online si servicii de interventie (restaurarea serviciului in caz de urgenta, asistenta si indrumare tehnica, asistenta operationala, documentatie tehnica); - Interactiune in timp real;