Serviciul oferit acopera urmatoarele: - Disponibilitate unui tehnician in toate zilele lucratoare, intre orele 9 si 18. - 10 terminale din care 3 laptopuri si 7 desktopuri, proprietatea Centrului Metropolitan ''Ioan I. Dalles'' - 16 ore de interventie de la distanta pe luna, considerand un timp mediu pentru incidentele de la distanta de 30 de minute - 16 ore de interventie locala pe luna, considerand un timp mediu pentru incidentele care necesita prezenta fizica de 60 de minute - Documentarea incidentelor si raportarea acestora lunara, reconcilierea acestora la 3 luni si rediscutarea ofertei financiare in cazul in care discrepanta intre media la 3 luni si orele de mai sus este considerata nerezonabila - Mentenanta proactiva pentru a evita aparitia de incidente