Cursul abordează problematica auditării calităţii în contextul implementării unitare a standardelor de calitate ANMCS, ISO şi Control Intern Managerial, cerinţă impusă de legislaţia actuală şi provocare a conducerii instituţiei sanitare şi asigură rezolvarea efectivă a următoarelor obiective operaționale (participanții vor fi în măsură să asigure): • Modul de interacţiune al instituţiei sanitare cu părţile interesate în domeniul calităţii; • Dezvoltarea şi actualizarea documentaţiei referitoare la sistemul de management al calităţii (Cerinţele ANMCS, ISO 9001 şi CIM); • Managementul calităţii (seria 9000) şi principiile auditului sistemelor de management implementate; • Derularea etapelor specifice procesului de auditare al calităţii; • Întocmirea documentaţiei specifice procesului de audit, căutare de informaţii (internet/intranet); • Managementul riscurilor (clinice şi neclinice); • Tehnici de comunicare și de obținere a informațiilor specifice procesului de audit; • Comunicare consecventă și eficace în situații dificile; • Analiza capacități, gestionarea echipei și lucrul în echipa de audit; coordonarea echipei de audit; • Analizarea și aprecierea conformității în managementul calității pentru performanţa organizaţională; • Evaluarea gradului de implementare, menținere și îmbunătățire a sistemului de management al calității și pentru asigurarea calității (auditul calității); • Creșterea valorii auditului şi asigurarea calității în activitatea auditorului.