consultanta operatori utilitati publice privind: 1) asistenta la aplicarea contractului de delegare, 2) organizarea monitorizarii nivelelor indicatorilor de performanta garantati, precum si a indicatorilor interni si de benchmarking, 3) reglementarea si imbunatatirea relatiilor cu clientii, 4) imbunatatirea activitatilor de exploatare, 5) pregatirea si urmarirea aplicarii unor programe de crestere a calitatii si eficientei serviciilor prestate, 6) formarea si instruirea personalului, 7) studii si analize, propuneri de strategii si de programe de imbunatatire a activitatilor. Servicii se vor presta pe o perioada de 12 luni (ianuarie-decembrie)