a. toate serviciile de service se vor realiza la sediul achizitorului; b. în timpul programului normal de lucru al achizitorului, prestatorul are obligatia de a avea în permanenta, cel putin un reprezentant autorizat pentru interventii, la sediul achizitorului; c. toate serviciile de service la echipamentele din lista anexa se vor realiza indiferent de pozitia de repartitie a acestora d. prestatorul asigura întretinerea, piesele de schimb si manopera necesara montarii acestora, astfel încât aparatele sa-si pastreze parametrii tehnici nominali; e. reprezentantul autorizat la prestatorului se va prezenta la sediul achizitorului pentru remedierea defectiunilor în maxim o ora de la solicitare; f. timpul de remediere a defectului si repunerea în functiune a echipamentelor este de maximum 4 ore de la prezentarea reprezentantului autorizat al prestatorului la sediul achizitorului; În cazul în care prestatorul nu remediaza defectiunea în termen de maxim 4 ore, acesta va pune la dispozitia achizitorului, prin grija si pe cheltuiala prestatorului, alte echipamente, având caracteristici similare cu cele ale echipamentelor defecte, pâna la data remedierii defectiunilor. Pentru asigurarea continuitatii activitatii de multiplicare, aceste echipamente vor fi amplasate la sediul achizitorului odata cu intrarea în vigoare a contractului. Aceste echipamente de rezerva pot fi folosite si pentru preluarea volumelor suplimentare de copiere care pot interveni în activitatea institutiei,