Servicii de asistenta tehnica pentru aplicatia informatica Rusal. Prestatorul se obligă să asigure urmatoarele operatiuni: - adaptarea aplicatiei la modificarile legislative, în cel mai scurt timp posibil; - asistenta in exploatare prin asigurarea unei documentatii de exploatare a programului; - functionalitatea optima a aplicatiilor pentru care se acorda asistenta tehnica; - remedierea disfunctionalitatilor sesizate in utilizarea programului, de catre persoanele angajate din cadrul Compartimentului RUNOS; - realizarea service-ului profesional prin helpdesk pe web la adresa suport.ps.ro sau prin dispecerat on-line. Termenul de răspuns sa fie de maxim două zile lucrătoare de la primirea solicitărilor, dar fără prejudicierea scopurilor de bună şi optimă funcţionare a S.N.S.P.M.P.D.S.B. In situatia in care interventiile nu pot fi rezolvate on-line, prestatorul se va deplasa la sediul institutiei pentru a remedia defectiunile, va reinstala aplicatiile pe server sau il va inlocui fizic daca este cazul, implicit va face reconfigurari pentru componentele noi adaugate serverului, eventuale depanari ale aplicatiei informatice. De asemenea, atunci cand apar modificari majore ale aplicatiilor instalate se vor face instruiri periodice ale personalului utilizator al aplicatiei respective.