Pentru aplicatia SIIE, servicii de asistenta si mentenanta: a) servicii de suport tehnic ·call-center; · suport tehnic prin telefon și e-mail. b) servicii de mentenanţă corectivă/perfectivă · evaluarea și intervenția („debugging”) la incidentele/defectele apărute în lucru cu aplicațiile software; · izolarea defectelor, restabilirea funcționalităților și restaurarea datelor având ca sursa cea mai nouă versiune de back-up; · monitorizarea și optimizarea aplicației software și a bazei de date. c) mentenanţă adaptivă: ·Remedierea erorilor aparute la modulele Rapoarte ·Remedierea erorilor de funcționare de la modulul Versiuni dispozitive control (PDA). ·Remedierea erorilor de funcționalitate care pot apărea la alte module; · Atualizarea bazei de date prin adăugare/modificare/ștergere informații care nu pot fi făcute din interfața bazei de date. Pentru a putea gestiona activităţile puse la dispoziţie prin pachetele de servicii specificate anterior va fi utilizată ca punct de referinţă versiunea actuală a sistemului cu toate funcţionalităţile acesteia. Pentru aplicația SIIE, serviciul de asistență și mentenanta va cuprinde: -asigurarea unui centru de asistenta pentru inregistrarea solicitarilor ANZ; -diagnosticarea defectelor; -corectarea disfunctionalitatilor; -asistenta tehnica pentru utilizarea sistemului; -servicii proactive de monitorizare a parametrilor de functionare; -up-date sistem; -instruire pentru optimizarile implementate si a altor probleme prin inst.de noi versiuni