1. Asistenţa telefonică, on line sau e-mail pentru utilizarea aplicaţiei de către angajații instituției (peste 150): - Asistenţa tehnică şi funcţională în vederea utilizării corecte a aplicaţiei. - Identificarea erorilor sau problemelor apărute în utilizarea aplicaţiei - Verificare remote sau în sisteme de test/development în vederea depistării erorilor evidenţiate de către utilizatori. - Oferirea de soluţii pentru rezolvarea provizorie sau definitivă a problemelor evidenţiate de către utilizatori. Durata: 8 ore pe zi, 5 zile pe săptămână, în intervalul orar 08 - 18, Luni – Vineri, exceptând perioadele de sărbători legale. 2. Asistenţă remote – prin conectare remote la sistemele utilizatorilor şi/sau pe serverul aplicaţiei. Are rolul de a identifica cât mai repede erori sau probleme evidenţiate de către utilizatori, probleme sau erori care n-au putut fi rezolvate conform pct.1. şi prevăd: - Verificare tehnică şi funcţională în vederea identificării modului de utilizare al aplicaţiei şi depistării erorilor umane sau software în folosirea şi utilizarea aplicaţiei. - Update sistem local sau server în vederea rezolvării problemelor evidenţiate, dacă este posibil. - Teste funcţionale în vederea verificării corectitudinii modificărilor. Durata: 8 ore pe zi, 5 zile pe săptămână, în intervalul orar 08 - 18, Luni – Vineri, exceptând perioadele de sărbători legale. 3. Asistenţă on site – cu deplasare la sediul beneficiarului. Prezenta ofertă include cinci deplasări ale prest