Pachetul cuprinde :  Ore de intervenţie incluse: 10h;  Ore suport remote/telefon online/email: nelimitat;  Timp de răspuns maxim online: 1h;  Timp de răspuns maxim onsite: 4h;  Revizie tehnica lunara- verificare gradului de uzura,diagnoza pentru toate echipamentele din unitate;  Verificare functionarii parametrilor normali;  Curăţare calculator si a unitatilor optice, de praf, cu material si instrumente specifice ( CD-ROM, CD-RW, DVD-RW);  Testare si diagnoza: placa de baza, placa video, placa sunet, placa de retea, HDR si memorii RAM  Instalare/reinstalare, configurare sistem de operare Windows, cu licenta;  Instalare/reinstalare,Office, Outlook,cu licenta;  Configurare şi optimizare programe;  Instalare programe antivirus şi update periodic, cu licenta;  Instalare programe;  Proiectare si solutii de backup precum si recuperare de date;  Conectare "la distanţa" pe calculatoarele clientului;  Mutare calculator în alt birou - la vizita periodica;  Verificare funcţionalitate servicii instalate (Web , Mail , Firewall , Routare , DHCP, DNS, FileServer , Active Directory );  Conectare calculatoare la reţea și rezolvarea problemelor legate de reţea, up-grade echipamente, montare si configurare echipamente retea;  Instalare şi configurare router;  Instalare şi configurare imprimante, multifunctionale pe USB sau în reţea, testarea si diagnoza,curatare si optimizare parametri de functionare;  Refill cartuse (contra- cost);  Suport software OS şi Aplicaţii;  Man