Servicii de mentenanţă pentru întreţinerea şi repararea echipamentelor informatice: - Intervenţii nelimitate la sediul autorităţii contractante; - Intervenţia în locaţie la sesizarea autorităţii contractante pentru constatarea şi remedierea defecţiunilor; - Repararea echipamentelor, remedierea defecţiunilor şi după caz înlocuirea componentelor defecte; - Mentenanţă şi suport pentru echipamente periferice; - Instalare şi suport hardware şi software; - Optimizare şi update sistem de operare; - Instalarea şi reconfigurarea programelor software cu licenţa beneficiarului; - Instalarea şi reconfigurarea sistemelor de operare în cazul în care configurările existente generează funcţionări defectuoase ale echipamentelor; - Devirusări periodice; - Recuperări de date şi back-up date. - Timpul de răspuns de la solicitare, care reprezintă timpul de intervenție în locația autorității contractante, va fi de maxim 4 ore lucrătoare.