SERVICII SOLICITATE:- Opțiunea de a vedea automat apelurile Inbound care nu pot fi preluate și plasarea automată cu prioritate de comanda OutBound a apelurilor pierdute; - Opțiunea de distribuire omogenă a apelurilor Inbound catre toți agenții disponibili. Distribuția apelurilor se face în funcție de timpul de disponibilitate/gata de preluare a apelurilor; - Opțiunea de a rula în mod automat un IVR (mesaj vocal automat /inregistrat) cât timp un apelant sună și este în așteptare; - Opțiunea de distribuire în cascadă a apelurilor în funcție de gradul de ocupare al operatorilor; - Opțiunea de conectare a agenților prin VoIP (Voice Over IP), astfel încât să existe posibilitatea tehnică ca agenții din call center să nu fie localizați toți în aceeași locație fizică; - Opțiunea de editare de rapoarte statisticile specifice (durata apel/ în vorbire, număr apeluri, pe intervale orare, pe operatori etc. ). - Distribuția operatorilor în funcție de fluxul apelurilor, pe intervale orare, pentru reducerea timpilor de așteptare a clienților/ apelanților și evitarea apelurilor nepreluate.De asemenea, un astfel de serviciu ar trebui să aibă în vedere și asistarea tehnică/ îndrumarea apelanților în demersul acestora de a descărca, completa și încărca formularele necesare obținerii drepturilor prevăzute de cadrul legal adoptat. Pentru a oferi cetățenilor un serviciu de call center profesionist, este necesara achiziția de servicii specializate 5 operatori telefonici profesioniști