Servicii de tip call center, respectiv pachet serviciu integrat de Call Center, necesare pentru implement. activit. A2/ subactivit. A2.1., în cadrul proiectului ,,Sprijin pentru persoanele vulnerabile în contextul epidemiei COVID-19’’, ctr. finanțare POCU/818/4/4/137872. Pachet serviciu integrat de Call Center cuprinde: - centrală telefonică de tip cloud; administrarea apelurilor și înregistrarea acestora; alocarea a 2 numere intrare; apeluri de intrare și ieșire; minim 8 numere interioare pentru minim 8 stații de lucru; gestionare apeluri de intrare; un număr de intrare de unde se redistribuie către cele 8 stații; posibilitatea de a prelua 15 apeluri simultane; spațiu alocat pentru înregistrări: minim 100 ore; funcția coadă de așteptare; funcția redirecționare apeluri; costul apelurilor de ieșire va fi suportat de către prestator, iar apelurile către numerele alocate în centrală vor fi suportate de către apelant; apeluri de ieșire nelimitate pe toată durata contractului; furnizare 8 căști cu microfon, whireless, precum și orice alte echipamente de tip hardware și/sau software, necesare (exceptând PC) pentru buna funcționare a serviciilor; înregistrari tip IVR; punere în funcțiune și instruire personal la sediul proiectului din Baia Mare, până la data de 14.08.2020. ; mentenanța serviciului pe toată perioada implementării proiectului (până la 21.11.2020) Specificațiile tehnice se regăsesc in doc. atașat: fișa cu instrucțiunile pentru ofertanți