Serviciile ofertate trebuie să acopere serviciile de mentenata pentru echipamentele hardware si software-ul de baza asociat echipamentelor prezentate în Capitolul 2 astfel încât să fie asigurată buna funcţionare a acestora. In cazul in care echipamnetele hardware nu sunt aflate in perioada de garantie contractuala data de catre furnizor, pretul eventualelor componente hardware ce sunt inlocuite nu fac obiectul prezentului contract, acestea fiind facturate separate, pe baza unor devize prealabile realizate de catre ofertant si aprobate de catre beneficiar. Ofertantul se obligă să acopere integral următoarele condiţii: - să pună la dispoziţie canalele de comunicare care să includă: telefon, fax, email, web - să rezolve solicitările din partea Autorităţii Contractante în conformitate cu timpii de răspuns şi remediere asociaţi fiecărui tip de incident - să realizeze activităţile de întreţinere a sistemului cu frecvenţa şi în condiţiile prezentate - să raporteze activităţile desfăşurate şi să furnizeze livrabilele cerute prin acest Caiet de sarcini - să include in preţul ofertat toate costurile asociate cu asigurarea garanţiei şi suportului pentru toate componentele prezentate, la nivelul şi în condiţiile detaliate în acest Caiet de sarcini.