Grup tinta – tot personalul angajat in unitati sanitare cu paturi (USP) Obiective educaționale:  Dezvoltarea abilităților de comunicare verbala si non-verbala in echipa medicala; in comunicarea cu pacientul si cu familia acestuia sau cu alti profesionisti din sanatate;  Dobândirea de abilități de gestionare a situatiilor conflictuale si de stimuare a lucrului in echipa;  Modalitati de comunicare eficienta in scris  Tehnici de persuasiune Tematica:  Elementele procesului de comunicare  Metode de comunicare  Bariere in comunicare  Reguli pentru o comunicare eficienta  Comunicarea vestilor proaste  Evaluarea comunicarii  Managementul conflictelor Numar total ore curs si activitati practice