Pachetul include: - Diagnosticarea problemelor raportate de utilizatori și remedierea lor indiferent de cauză (eroare aparută în aplicație, operare necorespunzătoare a aplicației, defecțiune tehnică a echipamentului de calcul); - Configurări tehnice și funcționale inerente apărute pe parcursul exploatării aplicației; - Întreținerea si administrarea aplicațiilor în parametrii optimi de funcționare; - Ajutor în utilizarea aplicațiilor (instruirea continuă privind diferitelor funcționalități ale aplicației; punerea la dispoziția utilizatorului a diferitelor metode de operare a unor operațiuni specifice); - Verificarea corectitudinii încarcarii datelor; - Furnizarea către client, periodic, a actualizarii programului utilizat (de natură administrative-contabilă, cât și tehnică) (Actualizari Software); - Furnizarea către client a informațiilor telefonice necesare pentru a depăși dificultatile întâlnite, și oferirea de consultații pentru a utiliza corect procedurile programului și după terminarea perioadei de training (Asistență Telefonica - de scurtă durată); - Furnizarea către client a unui serviciu de asistență via internet pentru preluarea eventualelor probleme/cereri "on-line" (Teleasistență On Line - de scurta durata); - Efectuarea de activitati de servicii pentru client la sediul acestuia, cât si la sediul Furnizorului (Instalații, training, începerea activității, modificari/implementarii, etc.), pentru luna decembrie 2020.