Asociația IT Center for Community Solutions

Servicii de mentenanta si asistenta tehnica SIIE si SICASA

Servicii de mentenanta si asistenta tehnica SIIE

Servicii de mentenanta si asistenta tehnica SIIE

Servicii de mentenanta si asistenta tehnica SIIE

Pentru aplicatia SIIE, servicii de asistenta si mentenanta: a) Servicii de suport tehnic · call-center; · suport tehnic prin telefon și e-mail. b) Servicii de mentenanţă corectivă/perfectivă (mentenanţa corectivă presupune remedierea tuturor defecţiunilor şi problemelor în funcţionarea aplicaţiei software - bug-uri şi instalarea unei noi versiuni software sau a unor actualizări. Mentenanţa perfectivă presupune monitorizarea şi optimizarea aplicaţiei software și a bazei de date). · evaluarea și intervenția („debugging”) la incidentele/defectele apărute în lucrul cu aplicațiile software; · izolarea defectelor, restabilirea funcționalităților și restaurarea datelor având ca sursa cea mai nouă versiune de back-up; · monitorizarea și optimizarea aplicației software și a bazei de date. c) Mentenanţă adaptivă: · remedierea erorilor apărute la modulele Rapoarte · remedierea erorilor de funcționare de la modulul Versiuni dispozitive control (PDA). · remedierea erorilor de funcționalitate care pot apărea la alte module; · actualizarea bazei de date prin adăugare/modificare/ștergere informații care nu pot fi făcute din interfața bazei de date. · asigurarea unui centru de asistență pentru înregistrarea solicitărilor ANZ Pentru a putea gestiona activităţile puse la dispoziţie prin pachetele de servicii specificate anterior va fi utilizată ca punct de referinţă versiunea actuală a sistemului

Pentru aplicatia SIIE, servicii de asistenta si mentenanta: a) servicii de suport tehnic ·call-center; · suport tehnic prin telefon și e-mail. b) servicii de mentenanţă corectivă/perfectivă · evaluarea și intervenția („debugging”) la incidentele/defectele apărute în lucru cu aplicațiile software; · izolarea defectelor, restabilirea funcționalităților și restaurarea datelor având ca sursa cea mai nouă versiune de back-up; · monitorizarea și optimizarea aplicației software și a bazei de date. c) mentenanţă adaptivă: ·Remedierea erorilor aparute la modulele Rapoarte ·Remedierea erorilor de funcționare de la modulul Versiuni dispozitive control (PDA). ·Remedierea erorilor de funcționalitate care pot apărea la alte module; · Atualizarea bazei de date prin adăugare/modificare/ștergere informații care nu pot fi făcute din interfața bazei de date. Pentru a putea gestiona activităţile puse la dispoziţie prin pachetele de servicii specificate anterior va fi utilizată ca punct de referinţă versiunea actuală a sistemului cu toate funcţionalităţile acesteia. Pentru aplicația SIIE, serviciul de asistență și mentenanta va cuprinde: -asigurarea unui centru de asistenta pentru inregistrarea solicitarilor ANZ; -diagnosticarea defectelor; -corectarea disfunctionalitatilor; -asistenta tehnica pentru utilizarea sistemului; -servicii proactive de monitorizare a parametrilor de functionare; -up-date sistem; -instruire pentru optimizarile implementate si a altor probleme prin inst.de noi versiuni

Servicii de mentenanta si asistenta tehnica SIIE

Servicii de mentenanta si asistenta tehnica pentru sistemul informatic SIIE

Servicii de mentenanta si asistenta tehnica pentru sistemul informatic SICASA (Sistemul Informatic p